Заказ звонка
* Представьтесь:
* Ваш телефон:
Сообщение:
* - поля, обязательные для заполнения
Заказать звонок

Приёмы активного слушания

(не путать с активным киванием)

 

Бытует мнение, что высшее проявление активного слушания-кивки в такт речи собеседника. Так это или нет читайте в данной статье.

 
Акти́вное слу́шание — техника, применяемая в практике социально-психологического тренинга, психологического консультирования и психотерапии, позволяющая точнее понимать психологические состояния, чувства, мысли собеседника с помощью особых приемов участия в беседе, подразумевающих активное выражение собственных переживаний и соображений. Вот такое ёмкое определение. Иными словами-это приём, позволяющий лучше понять друг друга. 

 
Выделяют следующие приемы активного слушания:

 
Пауза — это один из мощнейших инструментов, она позволяет поразмыслить собеседнику, сказать то, чего бы он не сказал в отсутствии паузы. Паузы помогают расставлять акценты. Делайте паузы в своей речи в тех местах, которые по вашему замыслу должны заставить человека задуматься.

Уточнение — это отличная вакцина от неправильно подобранных аргументов и оставшихся сомнений. Например, правильно ли я понял

Пересказ (парафраз) — это попытка слушателя кратко и своими словами повторить изложенное собеседником только что. Позволяет дать понять собеседнику, что мы верно его услышали и важность его речи для нас. Например, доктор говорит: вот для таких пациентов для самое важное-чтобы препарат не навредил, чтобы побочка была минимальная. Вы "То есть, для Вас при ведении пациентов с такими заболеваниями, наиболее важна безопасность проводимой терапии?"

Развитие мысли — попытка слушателя подхватить и продвинуть далее ход основной мысли собеседника. Этот приём стоит использовать, если вы на 100% уверены в ходе мыслей клиента.

Сообщение о восприятии — слушатель сообщает своё впечатление от беседы. Например, "да, это очень актуальная тема"

Замечания о ходе беседы — попытка слушателя сообщить о том, как, на его взгляд, можно осмыслить беседу в целом, иными словами резюмирование. Это можно отнести к этапу договорённостей.

 

Статьи по теме:

Стратегии завоевания расположения и симпатии

Как расположить к себе во время деловых переговоров

Как заставить человека верить вам

10 правил убеждения