Заказ звонка
* Представьтесь:
* Ваш телефон:
Сообщение:
* - поля, обязательные для заполнения
Заказать звонок

"ХОЧЕШЬ СКАЗАТЬ - СКАЖИ МОЛЧА" ИЛИ ЖЕСТЫ И МИМИКА В РАБОТЕ МЕДИЦИНСКОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ

«Хочешь сказать - скажи молча».  Когда я услышала эту фразу, я растерялась.  Мне показалось, что это невозможно, но на самом деле мы все это делаем ежедневно- говорим молча. С самого рождения каждый из нас общался при помощи жестов, которые называют врождёнными. В профессии медицинских представителей, менеджеров разного уровня и других работников фармацевтической компании необходимо уметь читать язык телодвижений, ведь он помогает прийти к взаимопониманию.  Даже если собеседник лукавит, вы с легкостью это поймёте или если он заскучал во время вашей презентации, у вас будет возможность изменить ход вашей беседы и привлечь его внимание.

Жесты, как и слова, складываются в предложения и данное явление принято называть совокупностью жестов. Это значит, что мимика, положение рук и ног зависят друг от друга.

Как понять, что собеседнику не интересна ваша речь?

·      Для начала обратите внимание на его руки. Если одна рука подпирает щеку, а вторая лежит на столе - это первый знак того, что ему стало скучно. И чем сильнее он опирается на щеку, тем хуже ваше положение.

        Ноги же могут быть слабо перекрещены на уровне щиколотки. Если вы заметили эти жесты пора что-то менять!

       Наверное, вы не развидели, как ваш собеседник стучит ручкой по столу или стучит ногой под столом. Многие понимают эти жесты как проявление скуки, но на самом деле этот жест означает нетерпение, чаще всего так делают люди, которые стараются сэкономить своё время и в этом случае вам необходимо говорить кратко и по делу, так вы проявите своё уважение и понимание.

       Также человек, который потерял интерес к беседе, очень часто отвлекается на мелочи: разглядывает маникюр, смотрит в телефон или же просто рассматривает какой-то предмет. Для того чтобы вернуть его в русло беседы, необходимо задать вопрос по теме, которую вы обсуждаете, пусть он выскажет свое мнение. Таким образом, вы дадите понять собеседнику, что он присутствует здесь не зря.

Отсутствие внимания не единственная проблема, которая встречается при работе с людьми. Не менее важно понять, когда человек говорит не правду.

Наверное,каждый медицинский представитель мечтал стать главным героем сериала «Обмани меня», когда врач уверенно говорит о том, что назначает ваш препарат всем своим пациентам, но вы, почему-то сомневаетесь. Жесты в данном случае помогут распознать ложь.

Если вы увидели, что ваш собеседник потирает губы или прямо закрыл рот ладонью, то, скорее всего он хочет скрыть от вас правду. Данный жест люди интуитивно используют с детства. Когда ребенок хочет соврать, он закрывает рот руками, пытаясь удержать ложь. Но с возрастом этот жест становится менее заметным.

Касание носа является замаскированным вариантом предыдущего жеста. Это происходит, когда человек хотел прикоснуться ко рту, но в последний момент, желая скрыть этот жест, рука меняет направление.

Потирание века тоже может быть сигналом, потому что человек старается отвести свой взгляд, чтобы не испытывать стыд за сказанное.

После того, как вы заметили один из этих знаков, не стоит сразу делать вывод, что собеседник вам соврал. Как было написано ранее, необходимо считывать жесты предложениями, то есть в совокупности. Что же происходит с руками во время попытки сказать неправду?

В первую очередь обратите внимание на ладони, если человек говорит неправду, он старается убрать их в карманы или если это сделать невозможно он будет разворачивать руку ладонью вниз.

Также руки могут быть скрещены, таким образом ладони снова будут скрыты.

Ноги в таком случае тоже принимают закрытое положение, причем чаще всего одна нога лежит на другой на уровне коленки. Так как человек испытывает напряжение, когда врет, он может прижимать одну ногу к другой с большой силой или натягивать стопу от пола и к полу. В совокупности все эти жесты помогут вам прийти к правильному выводу.

Но не только вы иногда чувствуете сомнения в словах собеседника. Точно также ваши слова могут оказаться под сомнением.

Как же понять, что ваш клиент вам не верит?

        Допустим, в своем выступлении вы дошли до главной информации и на одном дыхании изложили ее, а ваш собеседник в это время потирает мочку уха, а не аплодирует вам стоя. Есть несколько определений данной реакции. Одна из них, менее опасная, человек просто устал вас слушать и хочет высказаться. Вторая намного сложнее, ваши слова восприняли как ложь. Для того, чтобы понять, что же он имел ввиду, вам следует задать открытый вопрос на тему прослушанной информации. И тут уже либо последует его мнение по данному вопросу, либо выплывет возражение.

      · Почесывание шеи в данном случае можно понять как несогласие, то есть он вас выслушал и готов поспорить. В такой ситуации необходимо предоставить слово собеседнику, его мнение может стать для вас «ключиком» к его доверию.

      Таким образом, если вы научитесь правильно  понимать жесты, можно более точно узнать собеседника и найти подход к каждому своему клиенту. Помимо этого, вы сможете контролировать и свое тело, ведь кто предупрежден, тот вооружен. Зная все необходимые техники, вы с легкостью расположите к себе не только одного человека, но и целую аудиторию. Доверие ваших слушателей станет лесенкой к вашему успеху!

Следите за жестами, они порой говорят о нас больше, чем слова!

Материал подготовила Светлана Рычкова