Заказ звонка
* Представьтесь:
* Ваш телефон:
Сообщение:
* - поля, обязательные для заполнения
Заказать звонок

Разберем проблему по "косточкам". Поиск причин "вширь" и "вглубь" в работе медицинского представителя. Коучинг. Часть 2.

 

Либо вы часть решения, либо вы часть проблемы.
Элдридж Кливер

 

На протяжении всей жизни мы сталкиваемся с различными трудностями и проблемами.  Но всегда ли мы их быстро и качественно решаем? Часто мы попадаем в тупик из-за того, что не нашли истинную причину проблемы и в итоге она стала казаться нерешаемой. Как сказал британский физикДжон Бернал: " Гораздо труднее увидеть проблему, чем решить ее. Для первого нужно воображение, а для второго лишь умение".  Поэтому в данной статье мы разберем методы поиска причин проблем "вширь" и "вглубь".

 

Для поиска причин "вширь" можно использовать метод под названием "Рыбий скелет" Каору Исикавы.

Голова рыбы- это проблема. А шесть косточек обозначают возможные причины.  Разберем их подробнее:

1) Люди компании.  Причина может быть в количестве работников, в их мотивации, квалификации, опыте или, например, в физическом или психическом состоянии.

2) Методы работы. Очень важное звено для каждого работника и от того как вы спланируете, подготовитесь и в итоге проведете визит зависит многое, поэтому методы работы также можно считать причиной проблем.

3) Оборудование также может в любой момент вас подвести и тем самым сорвать планы и создать проблему. Например может сломаться машина, разрядиться телефон или планшет.

4) Материалы/товар. Причиной проблемы также может стать и продукт, с которым мы работаем, его качество, упаковка, известность и прочие факторы влияют на результат вашей работы.

5)Контроль.  От того, как хорошо и качественно вы подводите промежуточные итоги зависит конечный результат, при отсутствии контроля результат вас может разочаровать и стать причиной глобальных проблем.

6) Внешняя среда безусловно может стать причиной проблемы, так как не всегда все зависит от нас. Работая с клиентов мы должны помнить о том, что он также бывает занят или возможно вообще отсутствует на рабочем месте. А возможно вы просто попали в пробку или застряли в лифте и поэтому не успели на встречу. В таких случаях нужно подробнее разобраться, действительно ли главной причиной стала внешняя среда.

 

Ваша основная задача написать все возможные причины вашей проблемы по "косточкам" и выбрать наиболее важную. Есть вероятность, что с первого раза вы не найдете истинную причину. Но это значит только то, что вы стали на шаг ближе к ней и методом исключений доберетесь до правды.

 

Метод "5 почему".

Как же мы поймем, что причина, которую мы нашли "корневая"? Для этого мы используем анализ причин "вглубь" при помощи метода "5 почему".  Разберем данный метод на примере.

- Я не пришел на встречу с врачом.

- Почему?

- Плохо себя чувствовал.

- Почему?

- Поздно вчера лег спать?

- Почему?

- До ночи делал отчеты.

- Почему?

- Горел дедлайн?

- Почему?

-Вспомнил о нем слишком поздно, так как не записал в ежедневник.

На данном примере мы добрались до истинной причины проблемы. Она заключалась в том, что сотрудник должным образом не ведет ежедневник, то есть недостаточно контролирует ситуацию.

Теперь вы сами сможете практиковать данные техники в работе и в личной жизни. Когда в следующий раз столкнетесь с проблемой, попробуйте задать себе несколько вопросов. А именно: "Какие могут быть причины?", "Почему так произошло?" и "Как я могу на это повлиять?". Также вы можете помочь разобраться своим коллегам, родственникам и друзьям с их проблемами, выступив в роли коуча.  Ежедневная практика поможет вам профессионально справляться со всеми поставленными задачами. "Проблемы - это возможность саморазвития" Луиза Хей.

Развивайтесь и помните, из любого тупика можно выйти, главное мыслить нестандартно и "копать" как "вглубь" , так и "вширь".

 

Источники:

1. Исикава К. Японские методы управления качеством.

2. Лайкер Джеффри. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира.

Подготовила:

 

Калинина Светлана.