Заказ звонка
* Представьтесь:
* Ваш телефон:
Сообщение:
* - поля, обязательные для заполнения
Заказать звонок

 

Что делать, когда контактное лицо сменилось 

Всем нам приходится сталкиваться с ситуацией, когда мы звоним клиенту, просим секретаря соединить с необходимым сотрудником, а он… больше не работает. Не стоит отчаиваться и забрасывать клиента «в долгий ящик», и уж тем более говорить: «Ну, что ж, видимо не судьба…»

Есть несколько простых способов, которые помогут вам сразу выйти на НОВОГО нужного вам сотрудника.

 

Способ 1. Романтический 

Бегло изучите историю CRM

- Добрый день! Степан, Тренинговое Агентство «Мастер-класс». Соедините, пожалуйста, с Иваном Ивановичем!

- Иван Иванович здесь больше не работает!

- Вы знаете, мы с ним общались в прошлом году, по вопросу обуче…

- Вы знаете, Иван Иванович уже пять лет здесь не работает.

Чтобы такая ситуация не возникала, ИЗУЧАЙТЕ БЕГЛО ИСТОРИЮ! Если вы до этого не общались с компанией, посмотрите: КОГДА и О ЧЕМ последний раз с нужным вам человеком общался менеджер до вас!

Создайте иллюзию эмоциональной привязанности к этому человеку. Представьте, что «неработающий сотрудник» – ваш старый добрый друг и вы с ним пуд соли съели. Не будьте роботами, даже самые неприступные секретари умеют чувствовать и сопереживать.

- Иван Иванович здесь больше не работает!

- Да вы что! (удивленно и огорченно) Какая жалость!!! (обреченно)

Объясните важность ваших отношений с данным человеком. Не забывайте про эмоциональную привязанность.

- (обреченно) Вы знаете, мы ранее с Иваном Ивановичем много обсуждали вопрос обучения и повышения квалификации сотрудников вашей компании…

Создайте иллюзию того что, вы знаете помимо Ивана Ивановича еще тучу сотрудников компании. См. п.1!

- А Петр Петрович продолжает у вас работать? А Сидор Сидорович? Мы проводили встречу с ними по тому же вопросу…

Вернитесь к вопросу об Иване Ивановиче. Уточните кто сейчас вместо него.

- (Обреченно) Жаль, что Иван Иванович больше не работает…

( C надеждой в голосе) Скажите, а кто сейчас ОТВЕЧАЕТ ЗА ОБУЧЕНИЕ (или в отделе HR , отделе персонала и тому подобное)?

Если секретарь просто решит вас соединить с отделом персонала, постарайтесь выяснить как зовут контактное лицо. Вспомните Стивена Шифмана: «Самый легкий способ быстро заинтересовать человека – это назвать его по имени!»

При знакомстве с новым КЛ, обязательно в некоторых деталях повторите п.4, чтобы было ясно – вы «свой человек» для этой компании, и вам можно доверять.

Зафиксируйте новые данные в CRM , чтобы знать кому звонить в следующий раз.

 

Способ 2. Партизанский 

Подобно птице-говоруну, хороший менеджер по продажам отличается умом и сообразительностью. Если вы позвонили по определенному номеру, а «вредный» секретарь на другом конце провода не хочет сообщать информацию (а компания – ОГО, КАКАЯ ВАЖНАЯ), изобретайте другие способы!

Позвонили «старому» КЛ на мобильный, а он говорит, что больше там не работает? Ничего страшного! Спрашиваем, где работает в данный момент, нужны ли ему тренинги в компании и кто теперь за него в старой компании. Убьете двух зайцев одним выстрелом.

Посмотрите, кто еще из контактных лиц есть в CRM . Позвоните этому человеку и уточните. Не мучайте секретаря.

Если нет других номеров, позвоните в другие офисы компании или представительства в виде магазинов. Иногда простой рассказ о сложившейся ситуации растапливает сердца рядовых продавцов, и они с радостью могут поведать о том, кто сейчас вместо Ивана Ивановича, какой у него добавочный и когда у него день рождения.

Иногда полезно заглянуть на сайт компании. Бывает так, что абсолютно все КЛ, с номерами и адресами есть на сайте. Порой, звонок в отдел продаж оказывается результативнее, чем звонок через секретаря.

Используйте ресурсы типа LinkedIn , ищите компании в VK . com , HH . ru , Career . ru и других. Иногда там можно найти необходимое вам имя и номер.

Если вдруг ничего не сработало, и секретарь не хочет вас пропускать, попробуйте просто позвонить в другой раз. У всех нас бывают плохие дни и настроение, возможно именно сейчас секретарь в плохом расположении духа. Не мучайте человека! Настанет момент, когда настроение будет хорошим и все получится.

И совет напоследок. Уважайте других людей! Они принимают много бесполезных звонков и предложений в день, как и мы иногда; убедите их в собственной полезности грамотно.

Главное: если чего-то хочется – приложите усилия, поверьте в себя и все получится!

 

Статьи по теме:

Как не сгореть на работе

Критика в наш адрес: как держать удар

Что делать, когда контактное лицо сменилось

Как сделать работу легкой