Заказ звонка
* Представьтесь:
* Ваш телефон:
Сообщение:
* - поля, обязательные для заполнения
Заказать звонок

СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА

 

Конфликт - это абсолютно нормальное состояние, в котором может находится человек. На каждом этапе своей жизни человек может находится в разладе как с другими людьми, так и с собой. Поэтому очень важно освоить навыки, помогающие понять, как решить данную проблему, и благодаря которым любой человек может значительно развить или укрепить личные и профессиональные взаимоотношения.

 

Очень важно разрешать конфликты вовремя, потому что неразрешенные ситуации рано или поздно приведут к разногласиям с самим собой и к довольно плохим последствиям.

Основой любого конфликта является противостояние интересов, представлений и целей. Но когда конфликтная ситуация затрагивает самые сильные чувства, фундаментальные потребности становятся базисом проблемы.  На пример к таким потребностям можно отнести потребность в близости, в уединении, в осознании собственной значимости, в безопасности. Поэтому самое правильное решение межличностных споров в первую очередь направлено на выявление первичной потребности людей.

 

Способы разрешения конфликта.

Все способы можно разделить на 2 группы:

·         Негативные, целью которых является достижение победы одной из сторон;

·         Позитивные, целью которых является сохранение единства между сторонами.

Оба метода так же могут дополнять друг друга.

 

Главная цель противостояния сторон - это разрушение основы конфликтной ситуации. Этого можно достичь с помощью:

·         Воздействия на оппонента

·         Изменения соотношения сил

·         Правдивой или ложной информацией противника о своих намерениях

·         Получения корректной оценки ситуации и возможностей противника.

Самым важным свойством решения абсолютно любого спора является своевременность и оперативность. Высокая эмоциональность при решении данной проблемы – это самый главный барьер к его благоприятному завершению. Очень важно обладать такими способностями как:

·         Спокойствие и стрессоустойчивость

·         Контроль за эмоциями и поведением.

·         Умение слушать и что немаловажно слышать

·         Способность избегать оскорблений

Неполное решение конфликтных ситуаций ведет к их возобновлению.

 

К. Томас выделил 5 основных стратегий для успешного решения конфликта:

     1.      Соперничество - заключается в навязывании другой стороне такой позиции, которая выгодна только для вас.

     2.      Компромисс, когда оппонент идет на частичные уступки

     3.      Приспособление, обуславливается полным отказом от своих позиций

     4.      Уход, это избегание проблемы, выход их конфликта при минимальных потерях.

     5.      Сотрудничество, которое является самой эффективной стратегией поведения в конфликте.

 

Какой выбрать способ каждый человек решает сам, но этот выбор во многом определяется личным характером оппонента, его статусом, а так же серьезностью решаемой проблемы.

 

 

На последок хочется сказать, что в любом коллективе рано или поздно может произойти конфликт. К нему могут привести различные факторы и сложность трудового процесса, и психологические особенности взаимоотношений коллег, и предвзятое отношение, и даже пессимистический настрой.

Специалисты советуют не поддаваться эмоциям, а лучше последовать простому алгоритму решения конфликтных ситуаций в коллективе, это:

            1.      Принести свои извинения.

            2.      Взять на себя ответственность за проблему.

3.      Принять решение

            4.      Начать действовать

            5.      Обязательно проследить за выполнением договоренностей по конфликту.

Именно так вы предотвратите новые конфликты и укрепите доверие к себе среди коллег и партнеров.

 

 

Материал подготовила Фадеева Ольга

 

Список используемой литературы:

1.      http://constructorus.ru/uspex/cposoby-razresheniya-konfliktov.html

2.      http://psyznaiyka.net/conf-rechenie.html?id=11

3.      http://center-yf.ru/data/stat/Sposoby-razresheniya-konflikta.php