Заказ звонка
* Представьтесь:
* Ваш телефон:
Сообщение:
* - поля, обязательные для заполнения
Заказать звонок

КАК РЕАГИРОВАТЬ НА КРИТИКУ?

 

«Критики можно легко избежать, если ничего не говорить,

ничего не делать и быть ничем» – Аристотель.

 

Выслушивать критику в свой адрес, даже если она конструктивная, всегда очень трудно. Для того чтобы научиться правильно воспринимать критику и адекватно на нее реагировать, не унижая себя и собеседника, нужно порой проделать большую внутреннюю работу – этому надо научиться.

Что же такое критика?Критика – это отрицательное суждение о чем – либо, указание недостатков.Критика – это неотъемлемая часть жизни любого человека. Кем бы вы ни были: студент или бизнесмен, начинающий предприниматель или специалист, домохозяйка или успешная леди, вы обязательно будете сталкиваться с критикой. Умение правильно реагировать на критику, воспринимать ее, оценивать и делать выводы – это один из аспектов развития Вас как личности. Люди реагируют на критику по-разному. Кто-то извлекает из нее уроки и относится к ней спокойно. Но для кого-то она является проблемой, которая вызывает гнев, оправдания, сомнения в себе и падение самооценки. Как же не допустить этой проблемы? Как правильно реагировать на критику? Как сделать так, чтобы критика приносила нам пользу, а не горечь и страдания?


Можно сказать, что существует 2 типа критики: конструктивная и деструктивная.

Конструктивная критика обычно указывает на недочеты в работе и высказывается в форме совета. Людям, помогающим увидеть свои мелкие оплошности нужно сказать спасибо, ведь такую критику легко использовать себе во благо. Она помогает увидеть результат своего труда со стороны и исправить ошибки, чтобы не допускать их в будущем.

Совсем по-другому выглядит деструктивная критика. Она обвиняет, ограничивает и вешает неприятные ярлыки, понижающие самооценку. Люди, использующие этот тип критики, могут таким образом повышать свою собственную самооценку, а так же значимость в глазах окружающих, особенно подчиненных. Как говориться «Бей своих, чтоб чужие боялись». На такой критике лучше не заострять своего внимания.

Примеры конструктивной критики:

1.Твоя презентация была не информативна, так как в ней нет структуры.

2.Ты неверно выявляешь потребность у клиента, это не следует делать закрытым вопросом.

3.Ты не использовал схему ПУСК при работе с возражением, поэтому его не удалось снять.

Примеры деструктивной критики:

1.Мне не понравилась твоя презентация, она ужасна!

2.Ты совершенно неправильно выявляешь потребность у клиента!

3.Ты плохо отработал возражение клиента!

 

Как же следует реагировать на критику?

Самое первое и самое главное – обуздать свои эмоции. Даже конструктивная критика в первую очередь вызывает в нас отторжение на чисто эмоциональном уровне, так как  уязвляет нашу самооценку и самолюбие. Здесь необходимо выдержать паузу и призвать на помощь разум, чтобы правильно оценить критику и подобрать нужные слова.

Если вас, например, критикуют за не вовремя сделанный отчет, вы же  понимаете, что не смотря ни на какие причины, вы должны были сдать в срок свой отчет. Поэтому целесообразно будет согласиться и сказать: «Да, я затянула со временем, извините». Это поможет разрядить обстановку.

 

А  что же советуют психологи?

Специалисты в один голос говорят о том, что критические замечания следует конкретизировать. Спокойным, ровным, не предполагающим иронии тоном нужно поинтересоваться, что конкретно не устраивает человека, уточнить детали.

Примеры конкретизации критики:

Ты не правильно выявляешь потребность у врача!

 -Что конкретно я сделал не правильно? Может, я задал не корректный вопрос?

Вопрос может быть один или множество, они могут быть разными – альтернативными, уточняющими.

В 60 % случаев подвергшийся критике человек начинает оправдываться. Делать этого нельзя, так как, во-первых, вы изначально сами же себя ставите в положение неправого, унижаете свое достоинство, во-вторых, ваши оправдания чаще всего никому не нужны, их не слушают.

 

Общие правила:

1.Успокаивайтесь и наблюдайте.

2. Используйте критику как возможность стать лучше.

3. Просите детализировать.

4. Слушайте критику.

5.Избавьтесь от установки, что вы должны быть идеальным.

6. Не спорьте с чужим впечатлением, прислушивайтесь к нему.

7.Используйте чужое мнение, чтобы дополнить перспективу.

8.Благодарите за критику. Используйте ее как тренажер для Эго.

9.Не воспринимайте все на свой счет.

 

Есть смысл прислушаться к критике и провести работу над ошибками. Замечания порой бывают весьма полезными и помогают нам увидеть то, чего раньше мы не замечали.

Не принимайте все близко к сердцу и не портите себе настроение.

Реагируйте на критику правильно, и она не будет отравлять вашу жизнь!

 

 

Материал подготовила Ольга Гордеева