Заказ звонка
* Представьтесь:
* Ваш телефон:
Сообщение:
* - поля, обязательные для заполнения
Заказать звонок

 

ПРОБЛЕМНЫЕ ЛЮДИ. Как ужиться с ними в коллективе?

(Часть 1)

 

Можно выбрать свой путь, но не людей, которых встретишь на нем.

Артур Шниилер

Мы все хотим общаться с идеальными людьми, будь то наши родственники, друзья, коллеги по работе или партнеры по бизнесу. Но, к сожалению, нам все чаще приходится сталкиваться с совсем далекой от идеала реальностью. В коллективе всегда есть несколько человек, которые или не хотят общаться или постоянно жалуются на жизнь или просто обижаются, что бы вы ни сказали. Как быть в данных ситуациях? Сменить коллектив или найти «невидимые мостики» для каждого проблемного человека. Давайте сегодня поговорим о некоторых видах проблемных людей и как с ними общаться:

 

1.Замкнутый человек

Некоторые люди необщительны с рождения и не всегда понимают, насколько их замкнутость мешает работе. От таких людей нередко очень трудно получить вразумительный ответ. Обычно они мычат или бормочут себе под нос вместо того, чтобы ясно сказать: «все будет готово в пятницу к обеду». Это раздражает и создает впечатление, что на них нельзя положиться. Очень эффективной в подобных ситуациях является обратная связь, однако, прежде чем воспользоваться этим приемом, давайте обратим внимание на некоторые моменты:

-Задавайте замкнутому человеку побольше конкретных вопросов, чтобы разговорить его. 

-Задавайте открытые вопросы, это подтолкнет его к общению.

-Задав вопрос, сделайте паузу и дождитесь ответа. Пусть молчание не смущает вас, проявите выдержку – теперь его очередь говорить.

  

2. Человек, который никогда не слушает

Такие люди невыносимы и могут свести с ума кого угодно. Они глухи к тому, что им говорят, а в результате поручения нередко остаются невыполненными. Но стоит только упрекнуть их, они тут же заявляют, что вы никогда об этом не говорили. Решается эта проблема очень просто:

-Закончив объяснять задачу, спросите: «Не могли бы вы повторить то, что я сказал?»

-Если вы опасаетесь, что человек начнет пересказывать ваши слова механически и ничего не запомнит, задайте несколько вопросов, к примеру: «Что вы думаете насчет новой формы выпуска?»

 

 

3.Одиночка

Одиночки счастливы на свой лад. Им нравится держать дверь в свой кабинет плотно закрытой. Они не способны к коллективной работе, коллегам кажутся отчужденными и недоброжелательными.

-Одиночки отстраняются еще больше, когда их принуждают к общению, но вы можете приспособиться к ним. Предоставьте им возможность уединиться, не заставляйте присутствовать на больших собраниях.

-Для одиночки порой гораздо легче общаться по телефону с людьми, чем непосредственно. 

 

  

4.Мечтатель

Проблема «мечтателей» в том, что их производительность снижается, когда они погружаются в мечты, а вероятность ошибок повышается. В результате они нередко разочаровывают своих коллег. Главной причиной «погружения в мечты» является скучная, монотонная работа, а лучшим лекарством – все, что помогает сосредоточить внимание.

-Давайте им задания, которые нужно выполнять в паре с кем-нибудь, - напарник не даст уснуть и будет держать в тонусе.

-Насколько это возможно, предоставьте им право выбирать задания по своему вкусу.

-установите для них «контрольные точки»

-Не забывайте, что они совсем не годятся для выполнения монотонной работы

 

5. Скрытный человек

Некоторые люди неохотно делятся информацией с другимии, тем самым, препятствуют формированию атмосферы коллективной работы. Постарайтесь понять, почему они так поступают. Причин, как правило, две: стремление продемонстрировать свою власть и сильная потребность в признании.

-Излагайте, по возможности, письменно информацию, которой вы распологаете и попросите заполнить пропуски. Скрытного человека должна удовлетворить возможность показать вам то, чего вы не знаете.

-Когда вы получаете от подобных людей нужную вам информацию, не скупитесь на похвалы и благодарности. Делайте это на виду у всех при любой возможности, с тем чтобы удовлетворить их потребность в признании.

 

 

6.Сверхчувствительный человек

Даже самое безобидное критическое замечание воспринимается такими людьми как третирование. Обсуждать их работу объективно практически невозможно, приходится следить за каждым своим словом. Но существуют приемы,  которые позволяют свести проблему к минимуму.

-Никогда не делайте замечаний, на которые такие люди могут обидеться, в присутствии других; иначе они будут чувствовать себя униженными.

-Критика должна быть объективной, конкретной, ориентированной на результаты работы, а не на личность. Избегайте замечаний типа: «Меня беспокоят результаты вашей работы в последнее время». Лучше скажите: «Меня беспокоит то, что в прошлом месяце сроки сдачи работы срывались два раза».

-Развивайте у них чувство уверенности в себе.

 

7. Мученик

Мученик всегда берется за дополнительную работу, однако сопровождает ее вздохами и стонами. «Кто-то ведь должен сделать это», «Давай, яконечно возьму это на себя», «не волнуйся, я уж как-нибудь справлюсь»… Мученики нередко вызывают у людей чувство вины за то, что те не работают с таким же усердием как они сами. 

Не в ваших силах превратить мученика в сдержанного, уравновешенного человека, но вы вполне можете свести отрицательный эффект к минимуму.

-Не позволяйте этим людям брать дополнительную работу. Поддерживайте их нагрузку на разумном уровне и вежливо отказывайтесь от предложений помочь в выполнении срочного задания. Старайтесь сделать так, чтобы они полностью использовали обеденный перерыв и уходили домой вовремя.

-Тактично объясните, что их поведение отрицательно сказывается на коллективе. Имейте ввиду, мученики нередко чрезмерно чувствительны, поэтому действуйте предельно дипломатично.

 

 

В следующей части мы разберем еще некоторые виды проблемных людей. И помните, к каждому человеку можно найти подход.

 

 

Материал подготовила Анна Кобелева