Заказ звонка
* Представьтесь:
* Ваш телефон:
Сообщение:
* - поля, обязательные для заполнения
Заказать звонок

ПРОБЛЕМНЫЕ ЛЮДИ. Как ужиться с ними в коллективе?

(Часть 2)

 

Вы второй части мы рассмотрим еще несколько видов проблемных людей, подробно описанных в книге Рос Джея и Ричарда Темплара «Энциклопедия менеджера». 

Читать первую часть

 

8. Нытик

О людях, которые постоянно (и совершенно искренне) жалуются, полезно знать некоторые вещи. Они часто привлекают ваше внимание к реальным проблемам, т.е. к таким, о которых вам нужно знать. Из-за склонности этих людей постоянно выражать недовольство, коллектив, зачастую неофициально, делает их своими представителями, которые озвучивают коллективные жалобы. Нытики, как правило, добросовестные работники. В противном случае их не интересовало бы то, что делается не так.

-Не принимайте решений, которые напрямую касаются нытиков, без предварительного обсуждения с ними. Почувствовав себя участниками преобразований или процесса внедрения новых процедур, они будут намного меньше надоедать и жаловаться.

-Постарайтесь избегать давления на них – это практически неизбежно вызывает поток жалоб.

-Нытики, как правило, замыкаются на причинах возникновения проблемы. Постарайтесь сфокусировать их внимание на решении: «как, по-вашему, лучше решить эту проблему?»

 

9. Пессимист

Когда кто-то говорит: «Все бесполезно», это не только звучит неконструктивно, но еще и обескураживает. С другой стороны, пессимисты нередко удерживают команду от принятия ошибочных решений. Но вместе с тем, ими нужно очень аккуратно управлять, чтобы направить их способности в нужное русло, и не превратить в тормоз.

-Когда они высказываются отрицательно, попросите говорить конкретно на чем основано это заключение. Какая именно часть проекта вызовет трудности и почему.

-Спросите его о том, как он видит решение проблемы.

-Пессимисты часто боятся провала и поэтому избегают рисков. Попросите их обрисовать наихудший сценарий развития событий.

-Избавьте пессимиста от страха провала, освободив его, по возможности, от ответственности. При таком подходе пессимист нередко становится хорошим помощником, но не ждите от него превращения в оптимиста.

 

10. Человек с предрассудками

В жизни встречаются люди с самыми разными предрассудками. Чаще всего это дискриминация по половому признаку и расовые предрассудки.Но иногда встречаются и такие, которые не хотят видеть начальника моложе себя или делить офис с выходцами из другой социальной среды и т.д. Переубеждать даже самыми вескими аргументами бесполезно. Лучшее решение в данном случае обратная связь, но иногда можно воздействовать и косвенно.

-Наглядно покажите им, что они заблуждаются. К примеру, если у вас в коллективе есть ярый сторонник дискриминации женщин, предоставьте женщина возможность продемонстрировать, что их способности ничуть не хуже. Поручите им традиционную мужскую задачу. Когда человек увидит, что женщины успешно справляются с ней, он возможно смягчит свое отношение.

-Избегайте непреднамеренного укрепления предрассудков.

 

 

11. Помешанный на личном контроле

Такие люди боятся, что их подведут, и поэтому не в состоянии доверить кому-либо выполнение задания или работать сообща. Подобный подход подрывает у окружающих веру в свои силы и отстраняет их от дела. Они обычно очень педантичны по своему характеру и нуждаются в признании. Они не могут переделать себя, однако (при определенных условиях) в состоянии изменить поведение и больше доверять другим.

-Эти люди совсем не против доверия тому, кто, по их мнению, может выполнить работу не хуже них. Поэтому не торопите их, когда речь идет о передаче задания или совместной работе, дайте им возможность постепенно убедиться в том, что они могут доверять окружающим.

-Если кто-то в окружении помешанного на личном контроле допускает ошибку, он должен показать, что извлек из нее урок и не допустит подобного впредь. Учите людей признавать свои ошибки и демонстрировать, что они учатся на них (такая практика полезна в любой ситуации)

-Если в вашем коллективе кто-либо склонен делать ошибки, которые помешанный на личном контроле не переносит, не создавайте лишних проблем, заставляя их работать вместе.

-Научившись доверять одному коллеге, помешанный на личном контроле станет более открытым для сотрудничества с другими. Поэтому, для начала, поставьте такого человека в пару с вашим самым надежным работником.

 

12. Всезнайка

Всезнайка может вывести из себя кого угодно. Вы начинаете страстно желать ему неудачи, хотя от этого страдает и проект, и коллектив в целом. Как поставить его на место?

-Всезнайка не способен сказать :»Я не прав». Вместо того, чтобы указывать на его ошибки, попросите объяснить вам идею или план; дайте ему, таким образом, возможность самому идентифицировать ошибку во время разговора. 

-Не допускайте унижения всезнайки перед другими, как бы сильно ни хотелось этого сделать, подобный шаг лишь оттолкнет его от вас.

 

 

 

 

13. Примадонна

Примадонна ведет себя как пятилетний ребенок. Это неудивительно, подобную манеру поведения человек обычно осваивает в раннем детстве. Именно тогда он усваивает, что устроив сцену, можно легко добиться своего.

-Примадонна уверена, что ее поведение позволит получить желаемое. Вы должны показать, что это не так, во всяком случае,  в вашем коллективе. Учитывая, что за плечами примадонны долгий успешный опыт применения такой тактики, на ее перевоспитание может потребоваться время, но при некоторой настойчивости этого вполне можно добиться.

-Не реагируйте на сцены. Под любым предлогом уйдите из комнаты и вернитесь, когда «буря» уляжется. Отнеситесь к такому человеку с вниманием и выслушайте его после того, как он успокоится и начнет вести себя разумно, прекращайте разговор при малейшем намеке на инфантильное поведение.

-Не отвечайте на эмоции эмоциями

 

14.Одержимый соперничеством

Конкурирующие друг с другом коллеги превосходно работают вместе, пока их соперничество носит дружелюбный характер. Однако чрезмерное соперничество бывает невероятно разрушительным, оно может деморализовывать того, кто постоянно проигрывает.

-Если одержимый соперничеством не уступает, попробуйте повернуть дело так, чтобы он соревновался сам с собой, старался превзойти свои собственные достижения.

-Некоторые люди по своему характеру склонны к соперничеству и ничего не могут с этим поделать. Если другие меры не дают результата, выход один – поручать им такие задания, над которыми они будут работать индивидуально, не конкурируя с другими.

 

 

15. Нарушитель

Такие люди боятся, что их подведут, и поэтому не в состоянии доверить кому-либо выполнение задания или работать сообща. Подобный подход подрывает у окружающих веру в свои силы и отстраняет их от дела. Они обычно очень педантичны по своему характеру и нуждаются в признании. Они не могут переделать себя, однако (при определенных условиях) в состоянии изменить поведение и больше доверять другим.

-Эти люди совсем не против доверия тому, кто, по их мнению, может выполнить работу не хуже них. Поэтому не торопите их, когда речь идет о передаче задания или совместной работе, дайте им возможность постепенно убедиться в том, что они могут доверять окружающим.

-Если кто-то в окружении помешанного на личном контроле допускает ошибку, он должен показать, что извлек из нее урок и не допустит подобного впредь. Учите людей признавать свои ошибки и демонстрировать, что они учатся на них (такая практика полезна в любой ситуации)

-Если в вашем коллективе кто-либо склонен делать ошибки, которые помешанный на личном контроле не переносит, не создавайте лишних проблем, заставляя их работать вместе.

-Научившись доверять одному коллеге, помешанный на личном контроле станет более открытым для сотрудничества с другими. Поэтому, для начала, поставьте такого человека в пару с вашим самым надежным работником.

 

16.Любитель отфутболить

У него всегда найдутся оправдания для бездействия: «Ольга уехала, поэтому я не могу получить материалы», « Мой компьютер сломался вчера», В конце прошлой недели я был занят срочной подготовкой отчета для Вадима». Того и гляди, он скажет:» Мой отчет разорвала собака». В подобных оправданиях нередко содержится намек на других членов коллектива, что может привести к конфликту.

 

-Формулируйте задачи таким подчиненным предельно конкретно. Например: «Объем отчета должен быть не менее четырех листов 12 шрифта. Я жду его от вас в напечатанном виде к 15.00, 8 июля». В некоторых случаях подобные инструкции лучше вручить в письменном виде.

-Если он находит оправдание, настаивайте на своем. В ответ на возражение, что материалы невозможно отыскать, скажите: «Я понимаю, это осложняет вашу задачу. Но отчет, тем не менее, нужен мне 8 июля».

-Когда любитель отфутболить пытается обвинить кого-либо, не позволяйте ему увести разговор в сторону. Если вы услышите, что Ольге не следовало бы забирать ключ от архива домой, скажите: «Это отдельный вопрос. Сейчас мы говорим о том, как подготовить отчет к 8 июля».

 

17.Мизантроп

Мизантропы получают удовольствие от унижения людей, они любят съязвить или осудить. Они постоянно отпускают замечания типа: «Опять опаздываешь, Нина? Другого от тебя трудно ожидать».  «Ты действительно прочитал это? Не думаю, что до тебя дошло, о чем идет речь».

-Прежде всего, не давайте повода для насмешек. Если вы действительно постоянно опаздываете, то очень трудно возразить на обвинение, в какую бы форму оно ни было обличено.

-Если вы клюнете на наживку, то кроме бесполезной перепалки ничего не добьетесь.

-С другой стороны, покорно проглоченный выпад поощряет мизантропа.

-Правильная линия- посередине. Это уверенность в себе. Отвечайте вежливым вопросом, который прекратит насмешки.

Помните, не в вашей власти переделать человека. Поняв это, вы перестанете рассчитывать на чудесное превращение, вас будет удовлетворять и скромный результат. Тому, кто владеет рассмотренными примерами, справиться с проблемным человеком значительно легче.

 

 

Материал подготовила Анна Кобелева